En undersökning av designens inverkan på trovärdigheten hos en webbapplikation för premiumsneakers

A survey done by konsumenteuropa shows that the number of e-retailers reported as dishonest increased by 248% between 2009 and 2012 [1]. This paper aims to investigate the issue on how a web application for a premium sneaker e-retailer can be designed to be perceived as trustworthy. Using the available theory defining trustworthiness, the web application Sneaker Store, a trustworthy e-retailer, was developed. To measure the perceived trustworthiness, two separate versions of Sneaker Store were created, web application 1 and 2. Web application 2 was developed using the introduced theory on factors regarding trustworthiness. Web application 1 was developed without regard to these theories. The two web applications were compared in 28 quantitative comparative user tests. No specific conclusions can be drawn from the results of the user tests regarding which specific design factors had the most impact on the perceived trustworthiness of a web application. The study shows that the interaction between the design components in web application 2: legible information without any grammatical errors, a perceived good user interface experience, and a professional overall impression of the web application leads to a web application that is perceived as more trustworthy by its users.En undersökning gjord av konsumenteuropa visar att antalet anmälningar om oseriösa e-handlare ökat med 248% mellan år 2009 och 2012 [1]. Denna rapport ämnar undersöka frågeställningen hur en webbapplikation för e-handel som säljer premiumsneakers kan designas och utformas för att upplevas som trovärdig. Med hjälp av tillgänglig teori för vad som definierar trovärdighet, har webbapplikationen Sneaker Store, en trovärdig e-handel för sneakers, utvecklats. För att mäta skillnad i upplevd trovärdighet skapades två olika versioner av Sneaker Store, webbapplikation 1 respektive 2. Webbapplikation 2 utformades med hjälp av framtagen teori för trovärdighetsfaktorer. Webbapplikation 1 utformades däremot utan att aktivt ta hänsyn till motsvarande teorier. De två webbapplikationerna jämfördes i 28 kvantitativa komparativa användartester. Utifrån resultatet av användartesterna är det inte möjligt att dra slutsatser kring vilka specifika designfaktorer som får en webbapplikation att upplevas som mer trovärdig. Det som rapporten visar är att samspelet mellan designfaktorerna som använts i webbapplikation 2: ett tydligt informationsinnehåll utan grammatiska fel, en upplevd god navigerbarhet samt ett professionellt helhetsintryck leder till att en webbapplikation upplevs som mer trovärdig av dessanvändare