Sjuksköterskors erfarenhet av telefonrådgivning i Sverige. En systematisk litteraturstudie.

Introduktion: Telefonrådgivning är en växande verksamhet som förekommer inom de flesta av vårdens sektorer. I telefonrådgivning bedömer sjuksköterskor de vårdsökandes vårdbehov och hänvisar till lämplig vårdnivå. De vårdsökande kan uppge variation av olika hälsobesvär varvid det är av betydelse att sjuksköterskor i telefonrådgivning besitter adekvat kompetens. Syfte: Att beskriva sjuksköterskors erfarenhet av telefonrådgivning i Sverige. Metod: En systematisk litteraturstudie har utförts med databassökningar i CINAHL och PubMed. Datan analyserades med kvalitativ innehållsanalys. Resultat: Resultatet visade 4 huvudkategorier. Göra bedömningar med underkategorierna kommunikation och beslutsstöd. Känslor med underkategorierna stress, krav och meningsfullhet. Förutsättningar med underkategorierna samarbete, stöd och fysisk arbetsmiljö. Förbättringsområden med underkategorierna rutiner och utbildningsbehov. Slutsats: Telefonrådgivning erfors stressigt och krävande. Sjuksköterskor fick förlita sig på enbart verbal kommunikation vilket medförde svårigheter i bedömningar. Det framkom ett stort behov av utbildning och tydliga rutiner