L'intérêt des indicateurs de performances dans la gestion des services d'eau et d'assainissement

In France, the fields of water and sewerage services have undergone great change over the past twenty years. It is now obvious that the operator, either public or private, has to account for his activity and has to fulfil his commitment, not only in terms of price, but also in terms of the content of the service. The reinforcement of regulation and transparency is all the more important in France because the price increase has been badly accepted by the users. This article reviews the possible introduction of performance measurement by indicators in the water services and underlines the prospect and the current applications in France, notably for the regulation involving local authorities.En France, la gestion des services d'eau et d'assainissement a connu des changements importants au court des vingt dernières années. Il est devenu évident que l'exploitant, qu'il soit d'ailleurs public ou privé, doit désormais rendre des comptes sur son activité et tenir ses engagements non seulement en terme de prix, mais aussi en terme de contenu du service. Le renforcement de la régulation et de la transparence dans le secteur de l'eau est d'autant plus important que l''augmentation du prix de l''eau a été mal acceptée par les usagers. Cet article fait le point sur l''introduction possible de la mesure de performance par indicateurs dans les services d'eau, sur les apports que l'on peut en attendre et sur les applications en cours en France, notamment pour la régulation impliquant les collectivités locales.Guerin-Schneider Laetitia. L'intérêt des indicateurs de performances dans la gestion des services d'eau et d'assainissement. In: Eau et économie. 27èmes Journées de l'Hydraulique. Congrès de la Société Hydrotechnique de France. Paris, 24 au 26 septembre 2002. 2002