Implementasi Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) Berbasis Web Dengan Metode Framework Of Dynamic Crm Pada PT Amanah Karya Indonesia.

PT Amanah Kaya Indonesia merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang pelayanan teknologi it, sering melayani jasa pembuatan teknologi dan menyediakan produk jasa. Dalam hal ini sistem yang dirancang dapat Menghasilkan sistem informasi yang bisa di implementasikan pada perusahaan untuk menyediakan layanan e-crm antara perusahaan dengan customer sekaligus Membantu perusahaan pada bagian sales marketing untuk mengelola daftar order produk dan jasa customer. Yang dalam hal ini untuk mengatasi masalah-masalah yang sering terjadi. Ada tahapan-tahapan dan pendukung lainnya sehingga penulis dapat melakukan penelitian dan perancangan sistem diantaranya dengan melakukan beberapa metode pengumpulan data yaitu wawancara, observasi dan studi pustaka. Dengan pemodelan menggunakan UML, apliksi yang dirancang berdasarkan metode perancangan perangkat lunak Extreme Programming, dengan menggunakan pemograman bahasa PHP dan database MySQL. Sehingga pada ahkirnya Perancangan sistem e-crm ini menghasilkan optimalisasi kinerja pelayanan perusahaan pada bagian sales marketing bagaimana menjalin hubungan komunikasi tidak lagi antar muka dalam mempresentasikan prospek penyediaan Produk dan Jasa sekaligus membantu customer dalam menemukan informasi seputar perusahaan, jenis layanan Produk dan Jasa yang disediakan dan menjadi lebih efisiensi ketika melakukan pengorderan melalui website ini. Kata Kunci: E-CRM, UML (Unifed Modeling Language), Extreme Programming