Customer relationship management and its importance for strengthening the company's competitiveness

Cílem bakalářské práce je analýza situace a návrh na zlepšení fungování cestovní kanceláře FISCHER v Karlových Varech. Práce se skládá ze dvou částí a to praktické a teoretické. V první části jsou teoreticky vymezeny základní pojmy, které jsou spojeny s řízením vztahu se zákazníky. V druhé části je představena cestovní kancelář FISCHER a její zákazníci. Dále práce obsahuje SWOT analýzu a dotazníkové šetření, které zjišťují nedostatky společnosti. V poslední části práce jsou návrhy na řešení nedostatků, které byli zjištěny během dotazníkového šetření a SWOT analýzy.ObhájenoThis bachelor thesis is focused on customer relationship management at travel agency FISCHER. The aim of this work is situation analysis of travel agency FISCHER and the second aim is suggestion to improve situation. The work consists from two part. The first part of the work is about theoretical view about travel agency. The second part of the work is about travel agency FISCHER and their customers. Next is SWOT analysis and questionnaire survey, which says about problems at agency. At the end of the work there are designed possibilities for improvement in the company