Pengaruh Komunikasi Interpersonal Pustakawan Terhadap Kepuasan Pemustaka di Perpustakaan Universitas Muslim Nusantara Alwashliyah Medan

Komunikasi merupakan bagian penting didalam kehidupan manusia sebagai makhluk sosial. Kemampuan manusia dalam menjalin hubungan dengan orang lain menjadi faktor keberhasilan dalam membangun suasana atau mencapai apa yang ia inginkan dalam hidup. Komunikasi interpersonal didalam perpustakaan terjadi antara pustakawan dan pemustaka. Dalam memberikan pelayanan prima kepada pemustaka pustakawan diharapkan memiliki kemampuan komunikasi interpersonal yang baik. Penelitian ini dilakukan di Perpustakaan Universitas Muslim Nusantara. Penelitian ini juga bertujuan untuk mengetahui apakah komunikasi interpersonal yang dilakukan pustakawan berpengaruh terhadap kepuasan pemustaka. Metode penelitian ini dilakukan dengan cara kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus slovin, dengan jumlah 99 sampel dengan tarif kesalahan 10% dari 7601 populasi mahasiswa UMN Alwashliyah Medan tahun 2019-2020. Selain itu pengambilan sampel menggunakan teknik Sampling Insidental. Adapun teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuisioner, dan analisis data dilakukan secara statistik menggunakan alat bantu Microsoft Excel 2007 dan SPSS versi 2.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan uji korelasi dan analisis regeresi terdapat pengaruh positif signifikan antara komunikasi Interpersonal pustakwan terhadap kepuasan pemustaka, dimana semakin tinggi kemampuan komunikasi intepersonal pustakawan maka semakin tinggi tingkat kepuasan pemustaka. Selain itu ditemukan juga bahwa komunikasi interpersonal pustakawan termasuk dalam kategori baik. Hal ini dibuktikan dengan cukup tingginya kepuasan pemustaka terhadap komunikasi interpersonal yang dilakukan pustakawan