La gestión de calidad y la gestión del conocimiento : relaciones, estrategias y aportes para un enfoque integrador

La gestión de calidad y la gestión del conocimiento son dos prácticas empresariales adoptadas por las organizaciones de hoy, independientemente del segmento de mercado en que estén y de los productos y/o servicios que ofrecen, estas acontecen porque predomina una economía basada en el conocimiento, un contexto competitivo cambiante y una primacía de la tecnología en el hacer y saber hacer. Las empresas y las organizaciones, hoy tienen retos complejos que se enmarcan en la sostenibilidad, la competitividad, satisfacción de las necesidades de los clientes, la comprensión de los contextos dinámicos y cambiantes y, sobre todo, la comprensión del ambiente y cultura organizacional, la cual es la base de todo, porque es en y desde ella que se direcciona y se potencia al personal a trabajar en la consecución de los retos. Cumplir con los retos de hoy requiere de la implementación de buenas prácticas empresariales, de empleados competentes y de la comprensión de que el conocimiento es el activo más valioso que se posee y el cual es necesario gestionarlo en todas las esferas y dimensiones de la empresa; en este sentido la gestión del conocimiento y la gestión de la calidad se convierten en prácticas necesarias y sustanciales para las empresas y organizaciones