Add to ORKGEste artículo presenta una manera de aprovechar la relación costo-beneficio del nivel de servicio al proporcionar diferentes ofertas a los diferentes segmentos de mercado según su valor para las empresas. Mediante un caso de aplicación se demuestra que esta estrategia presenta grandes beneficios superando incluso las mejoras obtenidas en los ingresos al aplicar otro tipo de propuestas. Los resultados presentados son producto de simulación por computador
The purpose of this study is to determine which customers are more profitable. Companies must consid...
Los gerentes colombianos estamos pensando en Servicio al Cliente como la próxima ventaja competitiva...
En relación a los clientes, las estrategias actuales de comercio electrónico deben disponer de proce...
This paper presents a way to take advantage of the cost-benefit relation of the service level by pro...
Cada vez, con más énfasis, los servicios van tomando un destacado protagonismo en las actividades ec...
En este artículo se plantea el estudio de la influencia que el nivel de servicio tiene sobre la rete...
p. 114 – 133La presente investigación abarca el desafo de crear un nexo empresa-cliente que trascien...
The cleaning service companies generally get customers through public tenders, becoming the immediac...
Las entidades financieras, como empresas prestadoras de servicios, saben que además de ofrecer difer...
La propina voluntaria es una remuneración económica reconocida por el cliente debido a la atención ...
Los gerentes colombianos estamos pensando en Servicio al Cliente como la próxima ventaja competitiva...
Tesis con mención internacionalEn la actualidad, las empresas se enfrentan a mercados cada vez más g...
Hoy día, medir el valor para los accionistas es una práctica incorporada en el mundo de la valoració...
Las empresas que mantienen relaciones comerciales directamente con los consumidores finales suelen e...
En el corto, mediano y largo plazo, los mercados y los clientes son y serán cada vez más cambiantes...
The purpose of this study is to determine which customers are more profitable. Companies must consid...
Los gerentes colombianos estamos pensando en Servicio al Cliente como la próxima ventaja competitiva...
En relación a los clientes, las estrategias actuales de comercio electrónico deben disponer de proce...
This paper presents a way to take advantage of the cost-benefit relation of the service level by pro...
Cada vez, con más énfasis, los servicios van tomando un destacado protagonismo en las actividades ec...
En este artículo se plantea el estudio de la influencia que el nivel de servicio tiene sobre la rete...
p. 114 – 133La presente investigación abarca el desafo de crear un nexo empresa-cliente que trascien...
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Las entidades financieras, como empresas prestadoras de servicios, saben que además de ofrecer difer...
La propina voluntaria es una remuneración económica reconocida por el cliente debido a la atención ...
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Tesis con mención internacionalEn la actualidad, las empresas se enfrentan a mercados cada vez más g...
Hoy día, medir el valor para los accionistas es una práctica incorporada en el mundo de la valoració...
Las empresas que mantienen relaciones comerciales directamente con los consumidores finales suelen e...
En el corto, mediano y largo plazo, los mercados y los clientes son y serán cada vez más cambiantes...
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En relación a los clientes, las estrategias actuales de comercio electrónico deben disponer de proce...