Certificación normas de calidad ISO 9000, en las empresas públicas de Neiva ESE EICE, para la prestación de los servicios públicos domiciliarios de acueducto y alcantarillado.

El presente trabajo se enmarca en la necesidad de implementar la norma de calidad ISO 9000, para los servicios públicos domiciliarios de acueducto y alcantarillado en las Empresas Publicas de Neiva E.S.P. E.I.C.E, con el fin de alcanzar estándares de calidad y competitividad establecidos a nivel mundial; para su desarrollo se asume una metodología descriptiva transversal y longitudinal retrospectiva, con participantes producto de una muestra probabilística estratificada y por conglomerados de 20 mujeres y 27 hombres de área administrativa de la empresa, a quienes se les aplicó una encuesta y entrevista. Los resultados indican la necesidad de adelantar cambios en la estructuración orgánica de la entidad que además incluyen principios, deberes, proceso según los requerimientos de calidad con una planeación estratégica y el acompañamiento de una auditoria externa que permita la formalización de cada uno de los elementos determinantes para la consolidación de la norma ISO 9000. Es necesario agregar, que la implementación de estos cambios en la organización es propia de un proyecto aplicado. Se concluye con la importancia de vencer las resistencias humanas normales al cambio y orientar la gestión pública dentro de los estándares actuales de competitividad, calidad y mejora continuaThis work is part of the need to implement the ISO 9000 quality standard for residential public services of aqueduct and sewerage in the Public Companies of Neiva E.S.P. E.I.C.E, in order to achieve standards of quality and competitiveness established worldwide; for its development it is assumed a transversal and longitudinal retrospective descriptive methodology, with participants product of a stratified probabilistic sample and by conglomerates of 20 women and 27 men of administrative area of the company, to whom a survey and interview was applied. The results indicate the need to advance changes in the organizational structure of the entity that also include principles, duties, process according to quality requirements with strategic planning and the accompaniment of an external audit that allows the formalization of each of the determining elements for the consolidation of ISO 9000. It is necessary to add that the implementation of these changes in the organization is typical of an applied project. It concludes with the importance of overcoming the normal human resistances to change and guiding public management within the current standards of competitiveness, quality and continuous improvemen