Aplicación de la teoría de colas en una central de servicios asistenciales para minimizar el tiempo de espera de los clientes en línea

Trabajo de investigación aplicadaEl presente trabajo tuvo como objetivo proponer y aplicar técnicas para analizar el comportamiento y desempeño de la teoría de colas en una central de servicios asistenciales. El propósito de dicha teoría es minimizar el número de llamadas abandonadas y el tiempo de permanencia en línea del cliente, así como asignar el recurso humano de forma eficiente. con el fin de tener información como factor de utilización del sistema, número de personas en cola, tasa de llegadas, tasa de servicio, entre otros.PregradoIngeniero IndustrialINTRODUCCIÓN 1. GENERALIDADES 2. DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO 3. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO 4. PROPUESTA DE SISTEMAS DE COLAS PARA LA COMPAÑÍA 5. IMPLEMENTACIÓN DE PROPUESTA DE SISTEMA DE COLAS CONCLUSIONE