Technological innovation in the design of digital processes for the financial sector

El sector financiero y más específicamente los Bancos se encuentran en un momento crucial para ser parte de una transformación digital enfocada en un primer momento al segmento masivo es decir Banca Personas donde se busca garantizar que no existan limitantes a la hora de adquirir un producto o servicio, para esto se debe contemplar desde la planeación de los procesos la experiencia digital de los clientes, durante esta investigación se resalta el valor de herramientas como Business Process Management en adelante BPM que optimizan la concepción, diseño y desarrollo de procesos, hasta la ejecución, donde se evalúa y supervisa los proyectos que se realizan en pro de la gestión tecnológica. Logrando obtener una guía a nivel general del proceso óptimo y las herramientas más eficaces a la hora de apostar a la evolución digital, de esta manera dar solución a los diferentes interrogantes que pueden surgir al momento de desarrollar una iniciativa con este enfoque.The financial sector and, more specifically, Banks are at a crucial moment to be part of a digital transformation focused initially on the massive segment, that is, Personal Banking, which seeks to guarantee that there are no limitations when purchasing a product or service. For this, the digital experience of the clients must be considered from the planning of the processes, during this research the value of tools such as BPM that optimize the conception, design and development of processes, until the execution, evaluation and control of the processes is highlighted. Projects carried out against technological management. Managing to obtain a general guide to the optimal process and the most effective tools when betting on digital evolution, in this way giving solutions to the different questions that may arise when developing an initiative with this approach.Especializació