PLAN DE ACCIÓN PARA MEJORAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE AL PERSONAL QUE LABORA EN LAS AGENCIAS DE VIAJES DE LA CIUDAD DE MANTA.

LAS AGENCIAS DE VIAJES SON EN LA ACTUALIDAD EL PRINCIPAL AGENTE DE INTERMEDIACIÓN TURÍSTICA A ESCALA MUNDIAL, SIENDO SU ROL DISTRIBUIR AL MERCADO LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE PROVEEN LAS AGENCIAS MAYORISTAS. (JIMÉNEZ, 2015); ES DECIR, QUE ESTÁN VINCULADAS CON EMPRESAS QUE LES FACILITAN LOS DIFERENTES PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS PARA QUE DE ESTA MANERA VENDAN A LOS CONSUMIDORES Y GENEREN INGRESOS A TRAVÉS DE COMISIONES...EL PRESENTE ESTUDIO TIENE COMO OBJETIVO: "PROPONER UN PLAN DE ACCIÓN PARA MEJORAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE DEL PERSONAL QUE LABORA EN LAS AGENCIAS DE VIAJES DE LA CIUDAD DE MANTA". TENIENDO COMO ANTECEDENTES LA DEFICIENCIA EN LA CALIDAD EN EL SERVICIO QUE ESTAS EMPRESAS TURÍSTICAS BRINDAN A LOS CONSUMIDORES..