Digital transformation & consumers : determinants for the adoption of contactless card payments in Portugal

Although contactless payments have been widespread around the world, making individual’s life easier and providing advantages within the financial market, they are still considered a modern addition to the current “Financial Transaction Technology” World. The implementation of contactless transactions in Portugal is still at an infancy stage where the adoption rate is considered low as compared to other European countries. Therefore, the purpose of this paper is to identify the determinants of the adoption of this new method of payments in Portugal. TAM, UTAUT, IDT and RTA theories were used to contextualize this research’s frameworks. The findings show that all considered factors have a significant effect on consumers’ Behavioural Intention, with Perceived Usefulness and Attitude proving to be the most impactful. The obtained results provide insight into how to promote contactless cards payment, which therefore also keeps stakeholders informed of their likely trajectory and enhances the potential for prospective markets and innovations.Embora os pagamentos por contactless tenham sido generalizados em todo o mundo, facilitando a vida das pessoas e proporcionando vantagens no mercado financeiro, ainda são considerados um complemento moderno à atual "Tecnologia das Transações Financeiras" mundial. A implementação das transações por contactless em Portugal encontra-se ainda numa fase incipiente, em que a taxa de adoção é considerada baixa em comparação com outros países europeus. Assim sendo, este estudo tem como objetivo identificar os fatores que influenciam a utilização deste novo método de pagamento em Portugal. Teorias como TAM, UTAUT, IDT e RTA foram utilizadas para contextualizar este estudo. Os resultados indicam que todos os fatores considerados têm um efeito significativo em Behavioural Intention do consumidor, sendo Perceived Usefulness e Attitude os mais impactantes. Os resultados obtidos permitem compreender como promover esta forma de pagamento por contactless, o que mantém os stakeholders informados sobre a sua provável trajetória e evidencia o potencial para futuros mercados e inovações