Quality management systems as instruments to build competitive advantage of organization

Praca została napisana w celu podkreślenia znaczenia systemów zarządzania jakością dla budowania przewagi konkurencyjnej organizacji. Początek pracy to przegląd literatury i wkładu jej autorów w rozwój zagadnień dotyczących teorii konkurencyjności. Kolejna cześć pracy to przegląd systemów zarządzania jakością oraz wyników badania dotyczącego źródeł przewagi konkurencyjnej w wybranej organizacji.Wyniki badania sondażowego potwierdzają, że wprowadzenie systemu zarządzania jakością jest postrzegane przez organizację jako instrument budowania przewagi konkurencyjnej, przyczynia się do pozyskania nowych klientów i zwiększenia udziału w rynku badanego przedsiębiorstwa.The master's thesis was written to emphasize the importance of quality management systems for building a competitive advantage of the organization. The beginning of thesis is a review of the literature and the contribution of its authors in the development of issues related to competitiveness theory.Another part of thesis is a review of quality management system and results of my research on sources of competitive advantage throughout the chosen organization.The results of the survey confirm that the introduction of the management system of quality is perceived by the organization as an instrument of building competitive advantage, contributing to the acquisition of new clients and increasing participation of company in the researched market