Evaluation of marketing tools in banking services on the example of bank mBank.

W czasach dynamicznego rozwoju i dużej konkurencji na rynku finansowym bankom coraz trudniej jest utrzymać swoje pozycje i zdobywać nowych klientów. W związku z tym banki nieustannie opracowują strategię marketingową i starannie kształtują narzędzia marketingu-mix. Prawidłowy dobór i stosowanie instrumentów marketingowych jest kluczem do wykreowania pozycji banku na tle konkurencji oraz zdobywania zaufania swoich klientów. W niniejszej pracy dokonano identyfikacji i charakterystyki instrumentów marketingowych wykorzystywanych przez mBank oraz ich wpływ na zaspokajanie potrzeb klientów. Zostały przeprowadzone badania empiryczne pozwalające na ocenę wykorzystywanych instrumentów z uwzględnieniem poziomu zadowolenia konsumentów.In times of dynamically developing and great competition in the financial market, maintain positions and gain new clients by banks is becoming more and more difficult. Therefore, banks are permanently developing their marketing strategy and carefully shaping the tools of marketing-mix. The correct selection and use of marketing tools is the key to creating position of the bank among its competition and gaining the trust of its customers. This paper identifies and characterizes the marketing tools used by mBank and their impact on meeting customer needs. Empirical studies were conducted to assess the tools used, taking into account the level of consumer satisfaction