Evaluation of PR activities in social media on the example of the Starbucks brand

Celem poznawczym pracy magisterskiej jest przedstawienie działań public relations w mediach społecznościowych największej sieci kawiarni na świecie - Starbucks. Realizując cel badawczy autor postawił następujące pytania badawcze. Jak często Starbucks publikuje posty? Czy autorzy profilu Starbucks w mediach społecznościowych systematycznie reagują na komentarze klientów? Jak Starbucks poradził sobie z komunikacją za pośrednictwem mediów społecznościowych w obliczu kompromitacji marki? Jak firma zareagowała na kryzys ekonomiczny wywołany chorobą koronawirusową Covid-19?W rozdziałach teoretycznych pracy magisterskiej poruszone zostały zagadnienia związane z procesem budowania wizerunku marki oraz opisano narzędzia public relations. Ponadto przedstawiono wpływ mediów społecznościowych na działania public relations. Narzędziem badawczym była metoda obserwacyjna. Przeprowadzono na jej podstawie studium przypadku. Obserwacje działań Starbucksa w mediach społecznościowych dostarczyły wielu wniosków. Autorzy profili prowadzą je w sposób regularny i bardzo często wchodzą w interakcje z odbiorcami. Systematycznie publikują posty o nowych produktach, inicjatywach czy konkursach z nagrodami. Ponadto ustosunkowują się do wszelkich zapytań czy zarzutów skierowanych w ich stronę w bardzo krótkim czasie, przez co są bardzo pozytywnie odbierani przez wszystkich obserwatorów.The cognitive purpose of the master's thesis is to present public relations activities in the social media by the example of the largest café in the world - Starbucks. In pursuit of the research goal, the author poses the following research questions. How often does Starbucks publish posts? Do the authors of the Starbucks profile in social media systematically respond to customer comments? How did Starbucks handle social media communication in the face of brand discredit? How has the company responded to the COVID-19 crisis?Theoretical chapters of the thesis deal with issues related to the process of building the brand image and description of public relations tools. In addition, the impact of social media on public relations activities was presented.The research tool was an observational method. A case study was conducted on its basis Observations of Starbucks' activities on social media have provided many conclusions. The authors of the profiles maintain their account on a regular basis and very often interact with the followers. The authors regularly publish posts about new products, initiatives, or contests with prizes. Additionally, they respond to all inquiries or allegations directed towards them in a very short time, which is why they are very positively received by all followers