Customer satisfaction as a source of motivation for employees.

Celem niniejszej pracy jest omówienie problematyki dotyczącej oddziaływania satysfakcji klientów z konsumowanych dóbr i usług na motywację pracowników. Całość rozważań została poddana analizie teoretycznej oraz badaniom empirycznym. Przybliżony został problem satysfakcji klientów z dóbr i usług oraz rola systemu motywowania w zarządzaniu personelem bazując na literaturze naukowej i artykułach. Wyniki dowodzą, iż satysfakcja klienta z konsumpcji dóbr i usług zwiększa motywację pracowników. W celu przeprowadzenia badań posłużono się sondażem diagnostycznym z wykorzystaniem internetowego kwestionariusza ankiety. W badaniu wzięło udział 110 respondentów, którymi byli pracujący studenci Uniwersytetu Jagiellońskiego w Krakowie.This paper focuces on issues connected with customer satisfaction and its impact on employees’ job motivation. The research is based on theoretical analysis as well as empirical data. Based on scietific literature and articles, two issues were studied: the customers satisfaction with goods and services offered and the role of the motivation system in personnel management. The research showed that staff motivation increases when the customer is satisfied with the use of goods and services. A diagnostic survey in the form of an online questionnaire was carried out to measure the phenomenon. 110 working students of the Jagiellonian University in Kraków participated in the study