Komunikacja z klientem w firmie internetowej na przykładzie Amazon

Głównym celem niniejszej pracy jest zaprezentowanie istoty komunikacji z klientem w marketingu i ocena działalności w zakresie komunikacji z klientem w internetowej sieci detalicznej Amazon. Główne metody badawcze zastosowane w pracy obejmowały przegląd literatury przedmiotu i analizę danych wtórnych.Biorąc pod uwagę public relations, promocję ofert, sprzedaż indywidualną, ogłoszenia internetowe, bezpośredni marketing i sprawność obsługi, Amazon realizuje efektywnie komunikację z klientem. Wniosek ten jest także poparty wiodącą pozycją Amazon wśród globalnych sieci detalicznych.Amazon zapewnia bezpieczeństwo, szybkość i rzetelność usługi. Słabe strony przedsiębiorstwa można zidentyfikować w obszarze obsługi nowych klientów i rozwoju partnerstwa – współpracy z innymi organizacjami. W celu ograniczenia tych słabości, niezbędna jest poprawa informacji dla nowych klientów, aby mogli wybrać właściwy produkt. Rekomenduje się ponadto nawiązywanie nowych i długoterminowych relacji z klientem, by zmniejszyć ryzyko i wpływ konkurencji.The main aim of this thesis is to present the essence of customer communication in marketing and to evaluate customer communication activities of the online retail company Amazon. The major research method was desk research, including literature review and secondary data analysis. The data sources comprised the webpage of Amazon, company reports, press releases and articles describing this company’s communication with customers. The way Amazon communicates with customers about their products through publicizing, public relations, deal promotions, individual selling, online advertising, direct marketing and providing quick services is effective and it can meet the customer’s expectations. This is also proved by the leading global brand of Amazon compared with other retail global brands. Moreover, it is very well secured, reliable, and quick at delivering the products. As far as its weaknesses go, it demonstrates some shortcomings in the area of addressing first-time customers, as well as in developing broader partnerships with customers. In order to overcome these shortcomings, improvements are needed in terms of giving valuable information to first-time customers so that they can choose the right product. Moreover, developing new and longer-term relationships with customers is recommended to expand the company and make it less vulnerable to competitors and risks