Knowledge management in a micro enterprise - case study.

Dla nowoczesnych przedsiębiorstw wiedza pełni funkcję ważnego kapitału, który często decyduje o konkurencyjności danej firmy w branży. Mikroprzedsiębiorstwa, często będące firmami rodzinnymi, które stanowią większą część z ogólnej struktury przedsiębiorstw w Polsce i Unii Europejskiej, są rzadko obiektem badań z zakresu zarządzania wiedzą. Głównym celem niniejszej pracy było zidentyfikowanie systemu zarządzania wiedzą firmy F.H.U.T. „DEAL” Kamiński Tomasz, która jest właścicielem marki Plexomania, zajmującej się produkcją materiałów POSM (point of sale materials). Powyższa firma należy do grupy mikroprzedsiębiorstw i jest firmą rodzinną. Badania przeprowadzono przy wykorzystaniu techniki ankiety. Opracowano dwie ankiety: dla menadżerów oraz dla pracowników. Przeprowadzono także krytyczną analizę piśmiennictwa, w której przybliżono czytelnikowi koncepcje zarządzania wiedzą, przedstawiając oraz wyjaśniając najpopularniejsze modele i pojęcia. Opisano także znaczenie wiedzy w dzisiejszej gospodarce i społeczeństwie. Wyniki przeprowadzonego badania ankietowego pozwoliły opracować zarys systemu zarządzania wiedzą w firmie, skupiając się na zrozumieniu i sprawdzeniu stanu świadomości w zakresie zarządzania wiedzą, wagi wiedzy w firmie i na stanowiskach pracy menadżerów oraz pracowników firmy, inicjatywach podejmowanych w związku z przepływem wiedzy i informacji, określeniu kultury organizacyjnej panującej w firmie, która wpływa na zachodzące procesy związane z wiedzą, znaczeniu poszczególnych rodzajów wiedzy, poziomie rozproszenia wiedzy, źródłach wiedzy i wykorzystywanych w firmie narzędziach wspomagających zarządzanie wiedzą. Autor zaproponował także pewne usprawnienia systemu zarządzania wiedzą.For modern enterprises knowledge plays the role of an important capital which often determines the competitiveness of a given company in the industry. Micro-enterprises, often being family enterprises, which constitute the greater part of the general structure of enterprises in Poland and the European Union, are rarely the subject of knowledge management research. The main purpose of this work was to identify knowledge management system of the F.H.U.T. "DEAL Kamiński Tomasz company, which is the owner of the Plexomania brand, dealing in the production of POSM materials (point of sale materials). That company belongs to the group of micro enterprises and is a family company. The study was conducted using a survey technique. Two surveys were prepared: for managers and for employees. A critical literature analysis was also carried out, which familiarizes the reader with knowledge management concepts, presenting and explaining the most popular models and concepts. The importance of knowledge in today's economy and society was also described. The results of the survey allowed to develop an outline of the knowledge management system in the company, focusing on understanding and checking the state of awareness in the field of knowledge management and the importance of knowledge in the company and on the positions of managers and employees of the company, initiatives taken in connection with the flow of knowledge and information, determining organizational culture prevailing in the company, which affects ongoing knowledge-related processes, the importance of specific types of knowledge, the level of knowledge dispersion, sources of knowledge, and knowledge management tools used in the company. The author also proposed some improvements to the knowledge management system