Marketing communication - brand Reserved. Analysis of selected crisis situations

Komunikacja marketingowa stała się kluczowym narzędziem dla marek w kwestii budowania dobrych relacji z otoczeniem. Gdy bywa zaniedbywana, wizerunek firmy może być narażony na niebezpieczeństwo. W dzisiejszych czasach szerzenie informacji i wyrażanie swojej opinii stało się prostsze i efektywniejsze – co w kontekście zarządzania marką może oznaczać duże zagrożenie, jakim jest powstawanie coraz to nowych kryzysów, zwłaszcza w mediach społecznościowych, które to cieszą się obecnie popularnością i powszechnością wśród konsumentów. Praca skupia się na badaniu przypadku marki Reserved, która to niejednokrotnie naraziła swój wizerunek na nieprzychylność opinii publicznej. Autorka, dokonując analizy poszczególnych sytuacji, w oparciu o przegląd współczesnej literatury, ustaliła, czy marka przechodziła kryzys wizerunkowy, jakie miał on skutki oraz podjęła się próby oceny kondycji komunikacji marketingowej marki, co było celem pracy licencjackiej.Marketing communication became key to building quality relationships between a brand and the marketing environment. When it’s in bad condition, the brands’ image can be in danger. Currently, spreading information and expressing opinions is a lot easier and effective, which impacts brand management because of the possibilities for new threats to arise. Especially, a crisis on social media, because of the popularity of its use nowadays. This work focuses on the case of Reserved, which in the past has repeatedly exposed itself to negative opinions from its clients. After analyzing chosen situations with the brand, and using present-day literature, the author established whether Reserved experienced an image crisis, and the potential effects it caused. The author also tried to asses condition of marketing communication of the brand, which was in fact the main purpose of this work