The structure of trade conversation of real estate agents with customers and it’s persuasive function

Praca licencjacka na temat struktury rozmowy handlowej agentów nieruchomości oraz jej funkcji perswazyjna. Na podstawie autentycznych rozmów telefonicznych z klientami zostały omówione sposoby prowadzenia rozmowy, których celem jest wywieranie wpływu. Opisana została grzeczność językowa oraz strategie przybierania różnych ról tj. przyjaciel, ekspert, doradca. Rozmowy zostały podzielone na trzy sekwencje, w każdej z nich wymienione są charakterystyczne zachowania oraz zwroty używane w rozmowach handlowych.This publication is about structure of the commercial conversation of real estate agents and its persuasive function. research material was authentic telephone conversations with clients, talks have been discussed, the purpose of which is to exert influence. Linguistic politeness and strategies for assuming different roles were described, i.e. a friend, an expert, an adviser. The conversations were divided into three sequences, each of them lists the characteristic behaviors and phrases used in trade talks