Influence of motivating customer service staff in the financial industry on improving the quality and efficiency of work

Celem niniejszej pracy było szczegółowe omówienie istoty i funkcji motywowania pracowników, przedstawienie i opisanie najczęściej występujących motywatorów płacowych i pozapłacowych, a następnie odniesienie ich do specyficznego miejsca pracy, którym jest Bank i dział obsługi klienta. W pracy przedstawiono wyniki badań, które zostały przygotowane w oparciu o analizę wyników wypełnionego kwestionariusza przez pracowników Banku ABC. Przeprowadzone badania potwierdziły sens tworzenia systemów motywacyjnych w branży finansowej oraz wpływ motywowania na poprawę jakości i efektywności pracy. Wyniki analizy zwróciły również uwagę na potrzebę zaspokajania potrzeb pracowników oraz szczególne znaczenie budowania systemów motywacyjnych w ich oparciu.The aim of this study was a detailed discussion of the essence and function of motivating employees, presentation and description of the most common payroll and non-payroll motivator, and then referring them to a specific place of work which is the bank and the customer service department. The master's thesis presents the results of research that have been prepared based on the analysis of the results of the completed questionnaire by employees of Bank ABC. The conducted research confirmed the sense of creating systems incentive in the financial industry and the impact of motivating on improving quality and work efficiency. The results of the analysis also drew attention to the need to satisfy employees' needs and the special importance of building incentive systems based on them