The role of social media in creating an image of the company

W pracy skupiono się na zagadnieniach zastosowań mediów społecznościowych w budowaniu wizerunku podmiotów gospodarczych. Termin „media społecznościowe” wywodzi się od angielskiego zwrotu social media i obejmuje swym zakresem internetowe portale wykorzystywane do tworzenia różnego typu interakcji pomiędzy użytkownikami sieci Internet. W XXI wieku, media społecznościowe stanowią nowość wykorzystywaną w procesach komunikacji. Dzięki zróżnicowanym narzędziom oraz formom komunikacji, umożliwiają one przedsiębiorstwom dotarcie do różnych grup docelowych charakterystycznych dla określonych produktów bądź usług. Głównym problemem badawczym podejmowanym w pracy jest wskazanie przyczyn podejmowanych działań przez podmioty gospodarcze wpisujących się w koncepcję social media marketingu, wykorzystywanego do kształtowania wizerunku przedsiębiorstwa, a także ocena tych działań przez użytkowników serwisów społecznościowych.The work focuses on the issues of the influence of social media on building the image of business entities. The term "social media" derives from the English phrase social media and includes within its scope internet portals used to create various types of interactions between users of the Internet. In the 21st century, social media is a novelty used in communication processes. Thanks to the diverse tools and form of communication, they enable companies to reach different target groups specific to specific products or services. The main research problem undertaken at work is to indicate the reasons for actions undertaken by economic entities that fit into the concept of social media marketing, used to shape the image of the company, as well as the assessment of these activities by users of social networking sites