How to support the needs of library's different users? The Biblioteka Kraków case study.

Główną problematyką mojej pracy magisterskiej było zidentyfikowanie potrzeb odbiorczyń i odbiorców instytucji publicznej jaką jest Biblioteka Kraków, w celu skutecznego angażowania różnych grup społecznych w aktywne uczestnictwo w życiu Biblioteki. W ramach studium przypadku przeprowadziłam wywiady, obserwacje w wybranych filiach bibliotecznych i analizę danych zastanych. Do realizacji założeń pracy wykorzystałam metodę badań w działaniu, co pozwoliło mi na zapoznanie się z potrzebami odbiorców, charakterem oraz sposobem funkcjonowania biblioteki. Najważniejsze wnioski z przeprowadzonych badań dotyczyły polaryzacji aktywizacji różnych grup społecznych: słabszej mężczyzn i osób młodych, silniejszej kobiet oraz osób starszych. W związku z powyższym zaproponowałam zestaw działań doskonalących w Bibliotece, pozwalający na skuteczniejsze dotarcie do niektórych grup społecznych, zachęcający do korzystania z bezpłatnych, otwartych warsztatów i wydarzeń. Działania te pozwolą zarówno na wzmocnienie społecznych więzi, ale także na zwiększenie wskaźników czytelnictwa wśród mieszkanek i mieszkańców Krakowa.The main issue of my master’s thesis was to identify the needs of users of the public institution that is Biblioteka Kraków in order to effectively draw diverse social groups in active participation in Library’s life. Within the confines of this case study I conducted interviews, made observations in chosen affiliates and analyzed the data I obtained from the Library. To meet a target of my thesis I used the action research method by dint of which I became acquainted with users’ needs and establishment’s activity. The most important conclusions from my research regarded polarized vivifying among various social groups: weaker among men and young people and stronger among women and the elders. Due to the above, I proposed a set of actions which will help to reach out to some social groups in a more efficient way as well as encourage them to participate in free, open workshops and events. These moves will help not only to intensify social ties but also to increase reading rates of citizens of Cracow