Communicating with recipients of services and products in a public organization. Case study of KIPPiM

Przedmiotem pracy magisterskiej jest rozpoznanie wpływu komunikacji w Obserwatorium Polityki Miejskiej (OPM) wraz z opracowaniem wdrożenia. Celem pracy jest poznanie działań jakie podejmuje Obserwatorium w kwestii rozpoznawalności swoich produktów i sposobów komunikacji z odbiorcami wraz z ustaleniem głównych grup odbiorców. Praca zawiera cztery rozdziały główne: przegląd literatury w zakresie komunikowania, charakterystyka organizacji, opis procesu badania, a także refleksja o badaniu i wyniki. Wykorzystanym podejściem badawczym jest badanie w działaniu. Metody badawcze to wywiad i obserwacja online. OPM posiada liczne kanały komunikacyjne. W celu poprawy identyfikacji produktów należy dywersyfikować kanały komunikacji z odbiorcami. We wdrożeniu znajduje się propozycja na nowy sposób komunikacji, który polega na pozyskiwaniu pomysłów z obszaru zainteresowań Obserwatorium od mieszkańców i organizacji pozarządowych. Informacje te, mogą pozwolić dostarczyć wiedzę, która może zostać wykorzystana do nowelizacji prawa przez prawodawcę.The subject of the study is to recognize the impact of communication in the Observatory of Urban Policy (OPM) along with the development of implementation. The aim of the work is to get to know the actions taken by the Observatory the recognition of its products and methods of communication with recipients along with the determination of the main groups of recipients. The work contains four main chapters: literature review in the field of communication, organization characteristics, description of the research, as well as reflection on the study and results. The approach used in the master thesis is action research. Research methods are interview and online observation. OPM has numerous communication channels. In order to improve product identification, it is necessary to diversify communication channels with recipients. In the implementation, a new method of communication was proposed, which consists in obtaining ideas from the area of the Observatory's interests from dwellers and NGOs. This information may be able to provide knowledge that can be used to amend the law by the legislator