Evaluation of the effectiveness of functioning Quality Management System in the District Authority Office in Tarnów

Celem pracy była ocena efektów funkcjonowania Systemu Zarządzania Jakością w Starostwie na przykładzie Starostwa Powiatowego w Tarnowie. Praca składa się z części teoretycznej jak i empirycznej. W rozdziale pierwszym przedstawiono najważniejsze definicje odnoszące się do tematyki pracy. Rozdział drugi dotyczy Zintegrowanego Systemu Zarządzania w Starostwie Powiatowym w Tarnowie. Kolejny rozdział przedstawia metodologię pracy. Natomiast kluczowy czwarty rozdział odnosi się do przeprowadzonego auditu badającego funkcjonowanie systemu zarządzania jakością w Starostwie. Badania pokazały, że funkcjonujący w Starostwie system zarządzania jakością pozytywnie wpływa na działanie Urzędu. Audit ukazał również czynniki ryzyka, które Urząd powinien rozwiązać.Starostwo Powiatowe w Tarnowie czynnie uczestniczy w życiu społeczności lokalnej w swoich działaniach wspiera wiele inicjatyw i zawsze otwarty jest dla społeczeństwa.The thesis is mainly intended to evaluate effectiveness of quality management system by the example of the District Authority Office in Tarnów.The thesis include theoretical, methodical and empirical part. The first chapter feature the most important definitions refered to Quality Management System. The second chapter is related Integrated Quality Management System in District Authority Office in Tarnów. The third chapter present methodology of the thesis. The last chapter refer to result of QMS audit in the District Authority Office in Tarnów.The study shows that QMS in the District Authority Office in Tarnów has positive influence on operations of the Office. The audit result indicate risk factor which should be minimised. The District Authority Office in Tarnów actively participate in live of local community and support many of initiatives