Image management in social media based on Traficar company

Niniejsza praca jest poświęcona kwestiom związanym z zarządzaniem wizerunkiem organizacji w mediach społecznościowych z punktu widzenia służb zajmujących się Public Relations. Przedmiotem badań jest firma Traficar, proponująca swoim użytkownikom innowacyjne rozwiązanie transportowe, którego przez wejściem firmy na rynek Polski nikt wcześniej nie oferował, mianowicie wynajem samochodu na minuty. Pierwszy rozdział pracy stara się przybliżyć znaczenie „wizerunku” w organizacji, zaznaczyć różnicę, pomiędzy nim a tożsamością organizacji, wskazać narzędzia niezbędne w procesie kreowania wizerunku, a także określić w jaki sposób następnie nim zarządzać. Druga część dotyczy charakterystyki obiektu badawczego. Została tam przybliżona historia, otoczenie oraz zakres działania firmy Traficar, a także ogólna zasada działania systemów carsharingowych. Zawarto tak również ocenę potencjału rozwoju carsharingu w Polsce. Ostatni część dotyczy analizy oraz oceny rozwiązań komunikacyjnych stosowanych przez firmę Traficar w celu budowania pozytywnego wizerunku marki.This paper is devoted to issues related to image management of organizations in social media from the point of view of Public Relations services. The subject of the research is the Traficar company, offering its users an innovative transport solution, which no one had offered before the company entered the Polish market, namely renting a car for a minute. The first chapter tries to present the meaning of the “image” in the organization, to mark the difference between it and the identity of the organization, to indicate the tools necessary in the process of creating the image, and also to determine how to manage it. The second part concerns the characteristics of the research object. The history, surroundings and scope of activities of Traficar were presented there, as well as the general principle of carsharing systems operation. It also includes an assessment of the development potential of carsharing in Poland. The last part concerns the analysis and evaluation of communication solutions used by Traficar to build a positive brand image