Robotics and management in the sector of modern business services

W pracy przedstawiono definicję i klasyfikację procesów, współczesne tendencje w zarządzaniu nimi, system ich porównywania oraz sposób pomiaru efektywności. Dokonano analizy sektora nowoczesnych usług biznesowych wraz z przedstawieniem modeli i form świadczenia usług. Zaprezentowano postać robotyzacji w sektorze, studium przypadku wdrożenia robotyzacji procesu w centrum usług wspólnych oraz analizę konsekwencji wdrożenia robotyzacji w zarządzaniu w badanym sektorze. Celem pracy było zbadanie wpływu robotyzacji procesów biznesowych na zarządzanie w sektorze nowoczesnych usług biznesowych.The paper presents the definition and classification of processes, current trends in managing them, the system of their comparison and the method of measuring effectiveness. The sector of modern business services was analyzed along with the presentation of models and forms of service provision. The figure of robotization in the sector, a case study of implementation of process robotization in the shared services center and analysis of the consequences of implementation of robotization in management in the studied sector were presented. The aim of the work was to examine the impact of business processes robotization on management in the modern business services sector