Quality of customer service in the automotive industry

W niniejszej pracy zostaną przedstawione wynik z przeprowadzonych badań dotyczących jakości obsługi klienta w salonie samochodowym Volvo Wadowscy w okresie od 28.06.2018r. do 08.06.2018r. Poddanymi badaniom byli klienci dwóch salonów samochodowych na terenie Krakowa. Badanie składało się z ankiety zawierającej pytania dotyczące wiedzy doradcy handlowego na temat produktów, podejścia do klienta, jakości obsługi czy wiedzy konsumenta na temat asortymentu salonu. Ponadto dodatkowo ankieta zawiera metryczkę, którą wskazywała przedział wieku, wykształcenie, średnie zarobki czy wielkość zamieszkiwanego miasta. Głównym celem było zbadanie opinii klienta na temat jakości obsługi w salonie samochodowym marki premium, oraz sprawdzenie do jakiej grupy demograficznej należą klienci salonu. Wyniki zostały przedstawione w postaci wykresu, w zapisie procentowym. Badanie potwierdziło stawiane hipotezy. Kiedy klient zostanie obsłużony na wysokim poziomie, czuje się w salonie wyjątkowo oraz jego potrzeby zostaną zaspokojone, a wzajemne zaufanie z doradcą handlowym zostanie osiągnięte można z pełną świadomością stwierdzić, iż jest to jeden z ważniejszych aspektów dotyczących podjęcia decyzji o zakupie samochoduThis work will present the results of the conducted research on the quality of customer service in the automotive industry in the period from 28/06/2018. until 08.06.2018. The clients under study were two car showrooms in Krakow. The survey consisted of a questionnaire containing, among others, questions regarding the sales adviser's knowledge about products, customer approach, service quality or consumer knowledge about the salon's range. In addition, the survey also contains a certificate, which was indicated by the age range, education, average earnings or the size of the inhabited city. The main goal of the study was to check how the quality of service affects the sale of cars and which demographic group are the customers of the premium brand car dealership. The results were presented in the form of a graph, in a percentage record. The study confirmed the hypotheses. When the customer is served at a high level, feels exceptionally in the salon and his needs are met, and mutual trust with a commercial adviser will be achieved, it can be fully understood that this is one of the most important aspects of making a decision to buy a car