New information and communication technologies in banking products and services

Celem niniejszej pracy jest wykazanie jaki wpływ na sektor banków detalicznych mają nowe technologie informatyczne i komunikacyjne. W pracy przyjęta została następująca hipoteza: wdrażanie nowych technologii informatycznych i komunikacyjnych w sektorze bankowym spowodowało trwałe i decydujące zmiany w strukturze produktów bankowych oraz sposobie świadczenia usług. Zastosowane zostały takie metody badawcze jak analiza literatury przedmiotu i dziedzin pokrewnych, wybrane metody statystyczne (metoda opisowa, opisowo-porównawcza, analiza struktury i dynamiki zjawisk), wywiad bezpośredni i biały wywiad prasowy. Praca składa się z czterech rozdziałów. Pierwszy rozdział analizuje wpływ zmian technologicznych na ewolucję bankowości, poprzez wyjaśnienie definicji i zagadnień związanych z sektorem bankowości w tradycyjnym oraz nowoczesnym ujęciu. Drugi rozdział pracy jest opracowaniem zagadnienia wykorzystania nowych technologii w produktach i usługach bankowych. Po wstępnej charakterystyce infrastruktury rynku rozliczeniowego, która umożliwia systemom bankowym wykonywanie operacji za pośrednictwem nowoczesnych kanałów dystrybucji, przeanalizowane zostały wybrane, kluczowe elementy działalności bankowej, związane z wykorzystaniem nowych technologii, takie jak e-banking, bankowość mobilna, rynek kryptowalut oraz innowacje sektora FinTech. Obszarami z największym potencjałem na zrewolucjonizowanie kluczowych obszarów działalności banków są innowacje w sektorze FinTech oraz wykorzystanie technologii blockchain. Kolejny rozdział porusza niezwykle istotną kwestię w dalszym rozwoju bankowości elektronicznej, czyli bezpieczeństwo. Dokonana została klasyfikacja zagrożeń oraz przeanalizowane podstawy prawne funkcjonowania bankowości elektronicznymi kanałami. Właściwa podstawa prawna jest niezbędna do prawidłowego funkcjonowania sektora bankowego, które zapewnia klientom wielowymiarową ochronę przed zagrożeniami. Ostatni rozdział oparty jest na analizie statystycznej badaniach empirycznych oraz analizie porównawczej z literaturą przedmiotu, która ma na celu scharakteryzowanie czynników i barier rozwoju bankowości internetowej, jako nowoczesnego kanału dostępu do usług bankowych. Na potrzeby pracy sformułowany został kwestionariusz i przeprowadzone badania na odpowiedniej próbie badawczej, które pozwoliły na wyodrębnienie wniosków dotyczących rynku bankowości internetowej. W zakończeniu sformułowane zostały wnioski na podstawie rozważań postawionej w pracy problematyki i podjęta została próba potwierdzenia założonych hipotez badawczych.The aim of this thesis is to demonstrate how new information and communication technologies influence banking products and services. The main hypothesis is the statement that mplementation of new technological solutions in banking sector caused permanent changes in the structure of banking products and in methods of providing services. Thesis is based on the following research methods: analyze the literature of the subject and related fields, selected statistical methods (descriptive, descriptive-comparative method, analysis of the structure and dynamics of phenomena), direct interview and white press interview. The thesis consists of four chapters. The first chapter analyzes the impact of technological changes on the evolution of banking by explaining definitions and issues related to the banking sector in traditional and modern spheres. The second chapter of this thesis develops the issue of the usage of new technologies in banking products and services. After the initial characterization of the banking market infrastructure, which enables banking systems to perform operations via modern distribution channels, selected key elements of banking related to the use of new technologies activity, were analyzed, such as e-banking, mobile banking, cryptocurrency market and FinTech sector innovations. The areas with the greatest potential to revolutionize key areas of banks' activities are innovations in the FinTech sector and the use of blockchain technology. The next chapter raises an extremely important issue in the further development of electronic banking, i.e. security. It consists of the classification of threats and analyze of legal basis for the functioning of banking via electronic channels. Legal basis is necessary for the proper functioning of the banking sector, which provides clients with security against threats. The last chapter is based on a statistical analysis of empirical research and a comparative analysis with the subject literature, which aims to characterize the factors and barriers to the development of online banking as a modern channel of access to banking services. The questionnaire and research was formulated to identify the scope of the usage of online banking and its development factors. At the end conclusions were formulated based on the analysis of the problems raised in the work and there is an attempt to confirm the assumed research hypotheses