Social media as a tool for building and managing the image of the city on the example of Słupsk

Celem niniejszej pracy jest ukazanie wpływu mediów społecznościowych na proces zarządzania wizerunkiem miasta. Ma to służyć udowodnieniu, że w XXI wieku media społecznościowe są niezbędnym narzędziem do kreowania wizerunku ułatwiającym komunikację z mieszkańcami i turystami. W części teoretycznej pracy zostały wyjaśnione zagadnienia z zakresu wizerunku, Web 2.0 oraz komunikacji w Internecie. W części badawczej przeprowadzono analizę portali społecznościowych takich jak Facebook, Instagram, Twitter oraz Youtube, po to, aby zobaczyć czy zarządzanie przez media społecznościowe jest właściwym pomysłem. Dodatkowo przeprowadzono badania na reprezentatywnej grupie respondentów w formie ankiety. Uzyskane wyniki potwierdziły założoną tezę, ale też pokazały zupełnie nowe światło na sprawę wizerunku zewnętrznego i wewnętrznego miasta.The aim of this work is to show the impact of social media on the process of managing the city's image. This is to prove that in the 21st century, social media is an indispensable tool for creating an image that facilitates communication with residents and tourists. In the theoretical part of the work, issues related to image, Web 2.0 and communication on the Internet have been clarified. In the research part, social network portals such as Facebook, Instagram, Twitter and Youtube were analyzed to see if managing via social media is the right idea. Additionally, research was carried out on a representative group of respondents in the form of a questionnaire. The obtained results confirmed the thesis, but they also showed a completely new light on the issue of the city's internal and external image