Marketing communication in social media: the case of youtube.com

Temat pracy to komunikacja marketingowa w mediach społecznościowych na przykładzie serwisu Youtube.com. Celem jest zbadanie postaw i oczekiwań konsumentów względem marek obecnych na YouTube. W pracy wykorzystano metody badań takie jak studium przypadku, analizę SWOT, modele komunikacji marketingowej Shannona i Lasswella. Narzędziem zbierania informacji był kwestionariusz ankiety. Na strukturę pracy składa się wstęp, pięć rozdziałów, podsumowanie oraz bibliografia. Rozdział pierwszy ma charakter teoretyczny. Omówione zostaną zagadnienia z zakresu komunikacji marketingowej, pojęcie oraz zasady identyfikacji odbiorców. Przedstawione zostaną główne instrumenty promocyjne oraz oceny skuteczności i efektywności procesu komunikacji marketingowej.Kolejny rozdział drugi teoretyczny, będzie poświęcony zagadnieniom mediów społecznościowych. Zostaną scharakteryzowane ich rodzaje oraz możliwości wykorzystania w działalności biznesowej. W rozdziale trzecim przedstawiono charakterystykę założeń badawczych oraz opis próby badawczej. W badaniach przeprowadzono charakterystykę serwisu i specyfikę wykorzystania na tle innych mediów społecznościowych oraz jego mocne i słabe strony. Na podstawie badań empirycznych, przeprowadzonych metodą sondażu diagnostycznego przeprowadzono oceny atrakcyjności wykorzystania serwisu YouTube przez przedsiębiorstwa. Wyniki pozwolą stwierdzić, że YouTube jest skutecznym narzędziem marketingowym i sprzyja interakcji z klientem. W rozdziale czwartym przy użyciu metody jakościowej, którą jest opis przypadku (case study) przeprowadzono analizę serwisu YouTube. piątym rozdziale omówione zostały wyniki badań przeprowadzone techniką ankiety internetowej, dotyczące postaw i oczekiwań konsumentów względem marek obecnych na YouTube oraz wykonano analizę SWOT. Przeprowadzono również w oparciu o wybrane dwa modele komunikacji marketingowej, analizę porozumiewania się firm ze swoimi odbiorcami.The topic of Master's thesis is marketing communication in social media on the example of Youtube.com. The goal is to examine the attitudes and expectations of consumers regarding the brands present on YouTube. The work involved research methods such as case study, SWOT analysis, marketing communication models of Shannon and Lasswell. The questionnaire was a tool for collecting information.The work structure consists of an introduction, five chapters, a summary and a bibliography. The first chapter is of a theoretical nature. Issues in the field of marketing communication, the concept and principles of customer identification will be discussed. The main promotional instruments will be presented as well as the effectiveness and efficiency of the marketing communication process. The next second chapter will be devoted to social media issues. Their types and possibilities of using in business activities will be characterized. The third chapter presents the characteristics of research assumptions and a description of the research sample. The research carried out the characteristics of the website and the specificity of using other social media as well as its strengths and weaknesses. Based on empirical studies conducted using the diagnostic survey method, the attractiveness of using YouTube by enterprises has been assessed. The results will show that YouTube is an effective marketing tool and promotes interaction with the client. In the fourth chapter, using the qualitative method, which is a case study, we analyzed the YouTube website. The fifth chapter discusses the results of the research carried out using the Internet questionnaire technique, regarding the attitudes and expectations of consumers regarding the brands present on YouTube and the SWOT analysis. They were also conducted based on selected two models of marketing communication, analysis of companies' communication with their recipients