The role and importance of social media in brand-crisis management on the basis of selected examples

Internet, a w szczególności media społecznościowe wykorzystywane są obecnie w celach nie tylko rozrywkowych czy komunikacyjnych. Dostrzeżono ich nieograniczony potencjał w aspekcie ekonomicznym, sprzedażowym i marketingowym. Poprawnie wykorzystane przez przedsiębiorstwa media społecznościowe, dają szereg możliwości dotyczących kształtowania marki oraz kreowania i podtrzymywania wizerunku. Wizerunek marki stanowiący o jej popularności w dobie digitalizacji, dociera do konsumentów przez kanały Internetowe, dlatego każda firma, która chce zaistnieć na rynku, już na etapie tworzenia strategii działalności musi uwzględnić aspekt jakim jest Internet i Media społecznościowe. Jednakże działalność w social media, która niewątpliwie przynosi wiele korzyści, daje również pole do powstawania kryzysów wizerunkowych, które dzięki portalom są rozprzestrzeniane i docierają do szerokiego grona odbiorców. W swojej pracy postaram się przedstawić na podstawie wybranych przykładów możliwości jakie dają media społecznościowe w zwalczaniu sytuacji kryzysowej oraz potwierdzić tezę iż social media, przy właściwym wykorzystaniu stanowią obecnie najlepsze narzędzie w zarządzaniu kryzysowym marką.Nowadays, the Internet is used for much more than communicational and amusement purposes. The potential of social media seems to be unlimited, especially in economical and marketing matters. When properly used, social media become a helpful tool in creating a brand and its image. Brand image determines how popular the brand is and almost every consumer in the digital era receives information about the brand through the Internet. That is why every company should consider the Internet and social media while creating its marketing strategy. However, despite all the advantages of using social media marketing by brands, there are also a few dangers of that practices. Using social media creates a possibility for developing a crisis. Image-crisis can be spread through the social media and reach a wide audience. Based on examples, I tried to show crisis situations in social media and make a clear statement that nowadays social media are the best tool to use in image-crisis management