Building customer relationships based on the example of Living Valencia company in Spain

Celem pracy jest przedstawienie procesu kształtowania relacji z klientami na przykładzie przedsiębiorstwa Living Valencia Apartments w Hiszpanii. Obecnie coraz więcej firm dostrzega jak ważną rolę odgrywają relacje między klientem a przedsiębiorstwem. Odpowiednio dobrana strategia budowy relacji ma ogromny wpływ na to ilu lojalnych klientów zdobędzie dana firma. Niezwykle istotne jest badanie zadowolenia klientów w celu spojrzenia na firmę także z perspektywy klientów jako odbiorców oferowanej im usługi czy produktu. Przeprowadzona analiza wykazała, że zdecydowana większość klientów firmy Living Valencia Apartments była bardzo zadowolenia z oferowanych usług, z chęcią poleciłaby tę firmę innym osobom oraz skorzystałaby ponownie z tych usług. Jednak należałoby zwrócić uwagę na większą dbałość o czystość apartamentów, oraz poprawić techniczny stan rzeczy znajdujących się w apartamentach. Osobiste doświadczenie autorki pracy umożliwiło lepsze poznanie wnętrza firmy Living Valencia Apartments oraz działań związanych z kształtowaniem relacji z klientami. W celu polepszenia relacji, firma powinna zatrudnić większą liczbę pracowników w celu sprawniejszej i szybszej obsługi klienta. Utworzenie recepcji całodobowej umożliwiłoby szybką reakcję na powstające problemy o dowolnej porze. Mogłoby mieć to znaczący wpływ na zwiększenie zadowolenia klientów.The aim of this thesis is to present the process of building customer relationships based on the example of Living Valencia Apartments company in Spain. Nowadays, more and more companies notice how important the relationship between a client and a company is. A properly selected strategy of customer relationship management has a huge impact on the number of loyal customers a given company can obtain. It is extremely important to make research on customer satisfaction in order to have a look at a company from the perspective of customers as the receivers of a service or product offered to them.The analysis carried out has shown that the vast majority of customers of Living Valencia Apartments company were very satisfied with the offered services, clients would gladly recommend the company to other people and they would use the services again. However, more attention should be paid to the cleanliness of the apartments, and to improve the technical condition of things in the apartments.The personal experience of the this thesis's author has enabled better understanding of the inside of Living Valencia Apartments and actions related to customer relationship management. In order to improve relationships, this company should employ more employees to provide more efficient and faster customer service. The establishment of a 24-hour reception would enable a quick response to emerging problems at any time. It could have a significant impact on the increase of customer satisfaction