Managing customer care processes in companies introducing medical equipment into the Polish market

W pracy przeanalizowano zarządzanie procesami obsługi klienta w firmach wprowadzających sprzęt medyczny na polski rynek. W ramach pracy przeprowadzono badania sondażowe na grupie 38 przedstawicieli medycznych oraz przeanalizowano proces obsługi klienta i najważniejsze elementy tego procesu. Wyniki badań pokazały, że najistotniejsze jest, by przedstawiciel medyczny w ramach procesu obsługi klienta budował lojalność klienta, głównie poprzez ciągłe zainteresowanie nim i liczne spotkania osobiste.The work analyzed the management of customer service processes in companies introducing medical equipment into the Polish market. The work was carried out on a group of medical representatives and analyzed the customer service process and the most important elements of the process. A group of 38 medical representatives was examined. The results show that it is essential for a customer service representative to build customer loyalty mainly through persistent interest and numerous personal meetings