Usability of independent information professionals’ companies websites. Usability test script.

Przedmiotem pracy jest użyteczność stron internetowych polskich firm infobrokerskich. Celem jest stworzenie scenariusza testów użyteczności – narzędzia pozwalającego przedsiębiorcom na samodzielną weryfikację ich witryny internetowej firmy pod kątem jej użyteczności. Autorka w pierwszym rozdziale przedstawia najczęściej używane metody badawcze służące badaniu użyteczności – analizę ekspercką, badania eye trackingowe, kwestionariusze user experience oraz testy użyteczności. Drugi rozdział zawiera raport z audytu przeprowadzonego w celu identyfikacji kluczowych problemów wpływających na użyteczność stron agencji. Audyt przeprowadzony został metodą listy kontrolnej bazującej na uznanych przez profesjonalistów heurystykach oraz zestawach dobrych praktyk. Wyniki zebrane zostały w formie najważniejszych wniosków oraz tabel przedstawiających uzyskaną przez podmioty punktację. W ostatnim rozdziale zostaje przedstawiony scenariusz testu użyteczności, stworzony na podstawie analizy wyników audytu, którego zadania skupiają się na weryfikacji ścieżek konwersji w witrynie. We wnioskach, autorka zwraca uwagę na problem, jakim jest zła jakość wykonania większości witryn i jego znaczenie w prowadzeniu działalności. Proponuje stworzenie scenariusza wywiadu pogłębionego, który mógłby posłużyć do stworzenia szczegółowych modeli person osób odwiedzających strony agencji, będących podstawą dla tworzenia witryn zorientowanych na użytkownika.The subject of the thesis is websites’ usability of Polish independent information professionals’ companies. Objective is to create a usability test script – a tool which will allow entrepreneurs to self-verify their website’s for its usability. The author in first chapter presents the most commonly used research methods – expert review, eye tracking, user experience questionnaire and usability tests. The second chapter includes a report on usability review conducted in order to identify crucial problems affecting usability of agencies websites. The review was executed using checklist method based on sets of heuristics and best practices acknowledged by professionals. The findings were collected in the form of important conclusions and tables presenting scores obtained by the subjects in the analysis.. The final chapter presents the usability test script scenario, made on the grounds of the analysis of the audit results which prerequisites focus on verifying the conversion paths for a website. In the conclusions, the author highlights the problem of a bad websites’ design quality issues and how they are important for running a business. The author proposes to create an in-depth interview scenario which could be used to create user personas as a base for developing a user-oriented website services