Change management on the example of company Keller Polska Sp. z o.o.

Zmiany są wszechobecne w naszym życiu. Były i będą przeplatać się przez wiele jego aspektów. Modyfikacje mogą dotyczyć człowieka ale również otoczenia i wszelkiego rodzaju podmiotów funkcjonujących w gospodarce. W dzisiejszych realiach rynkowych należy porzucać przyzwyczajenia i podążać za zmieniającym się nieustannie otoczeniem. Nie można zapomnieć również, że organizacje tworzą ludzie. To od ich akceptacji i elastyczności na zmiany, zależy osiąganie rynkowego sukcesu firmy. Modyfikacje są konieczne ale bez skutecznego zarządzania ludźmi, mogą okazać się bezowocne. Przeobrażenia i nowości wywołują w ludziach opór i lęk przed niewiadomym. W takiej sytuacji bardzo istotną rolę odgrywają menedżerowie, liderzy i konsultanci zmian. Należy pamiętać, że na całe przedsięwzięcie ma wpływ bardzo wiele różnych czynników i nigdy nie można wykluczyć niepowodzeń. Do wyciągnięcia wniosków o konieczności i skuteczności wprowadzenia zmian, posłuży przykład wdrażania standardów obsługi klienta w firmie Keller Polska Sp. z o.oChanges are everywhere in our lives. They have been and will be intertwined through many aspects of it. Modifications can affect people, but also the environment and all kinds of business entities operating in the economy market. Today's market needs to abandon habits and follow the constantly changing environment. You also can’t forget, that organizations are create of people. It's from their acceptance and the flexibility to change, depends on achieving the market success of the company. Modifications are necessary but without effective human management, they could be prove fruitless. Transformations and novelty cause in people resistance and fear of unknown. In this situation, managers, leaders and change consultants play a very important role. Important to remember, that the whole project is affected by a lot of different factors, that is why you can never exclude failures. To conclusions about necessity and the effectiveness of the change, will use an example of implementing customer service standards at Keller Polska Ltd