Customer loyalty test on the example of the cosmetic industry in Poland

W pracy zostały przedstawione zagadnienia dotyczące marketingu oraz przedstawiono sposoby zarządzania relacją pomiędzy firmą a klientem. Zdefiniowano pojęcie klienta oraz sposoby komunikacji w marketingu. W drugiej części została przybliżona charakterystyka branży kosmetycznej w Polsce. W trzecim rozdziale pracy znalazła się problematyka badań, które miały na celu ukazać czynniki udziału w programach lojalnościowych. Ostatni rozdział to analiza wyników oraz interpretacja wniosków. W pracy została podkreślona wyższość lojalności, która jest nieodłącznym elementem budowania relacji z konsumentem. Ukazano wielowymiarowość pojęcia, pokazano, że lojalność, jest niezbędna przy pozyskaniu i efektywnym utrzymaniu klienta.The paper presents marketing issues and describes, how to manage the relationship between the company and the customer. Define the concept of customer and how to communicate in marketing. In the second part the characteristics of the cosmetic industry in Poland were approximated. In the third chapter of the paper, there are research issues that aim to illustrate the factors involved in loyalty programs. The last chapter is the results analysis and the interpretation of the conclusions. The work emphasized the superiority of loyalty, which is an inseparable part of building relationships with the consumer. The multidimensionality of the concept is shown, showing that loyalty is indispensable in gaining and maintaining customer loyalty