Social media as an important tool for building and managing a community around a brand based on the Facebook platform

Celem przybliżenia teorii oraz przeprowadzonych badań jest ukazanie mediów społecznościowych jako istotnego narzędzia w budowaniu i zarządzaniu społecznością skupioną wokół marki. Omówione zostały zagadnienia związane z istotą i znaczeniem zarządzania humanistycznego w kontekście budowania marki oraz społeczności internetowych. Wskazane zostały szanse i zagrożenia związane z social media oraz z rozwojem społeczności wokół marek. Szeroko opisane techniki i formy zarządzania mediami społecznościowymi w kontakcie z konsumentem pozwalają spojrzeć na social media z różnych perspektyw oraz określić ich znaczenie w kreowaniu społeczności wokół marki.Jako przedmiot badań niniejszej pracy wybrana została marka posiadająca prężnie rozwijający się sklep internetowy oraz stronę na Facebooku. W części empirycznej przeprowadzony został szereg analiz weryfikujących postawioną hipotezę pracy, mówiącą, iż social media są niezwykle ważnym elementem budowania i zarządzania relacjami społeczności danej marki, a jako narzędzia badawcze wybrane zostały case study i badania ankietowe. Głównym kanałem social media badanym w pracy jest platforma Facebook.The purpose of approximating the theory and research is to show the social media as an important tool in building and managing a community created around the brand.The issues related to the essence and importance of humanistic management in the context of brand building and online communities are discussed.. Opportunities and threats related to social media and the development of the community around brands have been identified. Broadly described techniques and forms of managing social media in contact with consumers allow the reader to look at social media from different perspectives and identify their importance in creating communities around the brand.As a research subject of this work I have chosen a brand with an active online store and a Facebook page. In the empirical part, a series of analyzes were carried out to verify the hypothesis that social media is a very important element in building and managing the community relations of a given brand. Case studies and surveys were selected as research tools. The main analyzed social media channel is the Facebook platform