Crisis situations in sport. Analysis of crisis communication on the example of selected football organizations

Powszechna komercjalizacja sportu i konieczność konkurowania na rynku sprawiły, że organizacje sportowe w coraz większym stopniu zaczynają przypominać firmy. Proces ten odbywa się zarówno na polu organizacyjnym, jak i w zakresie komunikacji organizacji z otoczeniem. Z racji specyfiki sportu, czyli przede wszystkim jego oddziaływaniu na emocje i nieprzewidywalności, także i w tej branży zarządzający mają do czynienia z występowaniem sytuacji kryzysowej. Pojawia się ona najczęściej niespodziewanie, dotykając różne szczeble organizacji - od małych, łatwych do opanowania kryzysów, po olbrzymie problemy z zarządzaniem, niewypłacalnością etc. Polskie organizacje piłkarskie kładą coraz większy nacisk na działania związane z budowaniem pozytywnego wizerunku. Często jednak zdarza się, że nie idzie to w parze ze skutecznością takich działań i właśnie ten aspekt będzie przedmiotem analizy w niniejszej pracy.Celem, który towarzyszył przy pisaniu pracy jest analiza komunikacji kryzysowej polskich organizacji piłkarskich. Do tego celu konieczne jest przedstawienie teoretycznych zagadnień tego terminu, a także wybranie stosownych sytuacji kryzysowych do analizy. Następnie, w oparciu o publikacje medialne i reakcje klubów zostanie podjęta próba zweryfikowania hipotez badawczych niezbędnych do analizy prezentowanego zjawiska.Już na wstępie podzielić można analizowane sytuację według kryterium przyczyny wystąpienia kryzysu. I tak wyróżniamy sytuacje kryzysowe sportowe, mające związek z wynikiem drużyny na boisku, oraz pozasportowe dotyczące problemów dyscyplinarnych, wątpliwych moralnie czy zarządczych. W badaniach analizowano komunikację kryzysową w sześciu sytuacjach przypadających na trzy organizacje piłkarskie. Te organizacje to Reprezentacja Polski w Piłce Nożnej, klub piłkarski Cracovia oraz Wisła Kraków. Analizowane sytuacje mówiły o takich problemach jak:- Brak awansu reprezentacji Polski do fazy pucharowej EURO 2012;- Spadek z ekstraklasy MKS Cracovia;- Przegrana Wisły Kraków z Levadią Tallin;- Afera „alkoholowa” w reprezentacji Polski w październiku 2016 roku;- Złapanie piłkarza Cracovii na dopingu;- Zmiany właścicielskie w Wiśle Kraków w 2016 roku.W analizie pomocne okazały się wywiady pogłębione przeprowadzone z bezpośrednimi uczestnikami wydarzeń. W połączeniu z analizą przekazów medialnych pozwoliły wysnuć wnioski dotyczące omawianego zagadnienia.The widespread commercialization of sport and the need to compete on the market have made sports organizations increasingly more and more like companies. This process takes place both in the organizational field as well as in the communication of the organization with the environment.Due to the specifics of sport, especially its impact on emotions and unpredictability, also in this industry managers are faced with a crisis. It appears most often unexpectedly, touching various levels of the organization - from small, easy-to-handle crises, to enormous management problems, insolvency, etc. Polish football organizations are putting more and more emphasis on activities related to building a positive image. Often, however, it does not go hand in hand with the effectiveness of such actions and this aspect will be analyzed in this paper.The aim that was accompanied by the writing of the paper is analysis of the crisis communication of Polish football organizations. For this purpose it is necessary to present theoretical issues of this term and to select appropriate crisis situations for analysis. Then, based on media publications and club reactions, an attempt will be made to verify the hypotheses needed to analyze the phenomenon.At the outset, the situation can be divided according to the criterion of the cause of the crisis. And so we stand out in sports crisis situations, related to the team's performance on the field, and non-sports related disciplinary, morally questionable or managerial issues.The study analyzed crisis communication in six situations per three football organizations. These organizations are the Polish National Football Team, the Cracovia football club and the Wisla Cracow.The analyzed situations discussed such problems as:- The lack of promotion of the Polish national team to the UEFA EURO 2012 knockout phase;- MKS Cracovia's relegation;- Wisla Krakow lost to Levadia Tallin;- Alcohol "affair" in Poland's representation in October 2016;- Cracovian player catching on the doping;- Ownership changes in Wisła Krakow in 2016.In-depth interviews were conducted with in-depth interviews conducted with direct participants of the events. Combined with the analysis of media coverage, the conclusions on this issue have been drawn