Emotions management of broadcast station recipients based on example of Radio Krakow

W pracy omówiono elementy procesu zarządzania rozgłośnią radiową na przykładzie Radia Kraków, zwracając szczególną uwagę na wykorzystaniu emocji słuchaczy w budowaniu strategii tej rozgłośni. Dostrzeżono, że rozgłośnia radiowa to szczególny typ organizacji medialnej, która ulegając procesowi konwergencji, traci swoją wyjątkowość i symboliczny charakter. Poprzez stworzenie dwóch kategorii odbiorców radia przedstawiono różnice we wpływaniu na ich emocje podczas konsumpcji tego medium. Wskazano także na potrzebę większego zaangażowania współczesnych menadżerów w zarządzanie rozgłośnią radiową poprzez niematerialne wartości, a wśród nich emocje.This paper presents elements of management process of broadcast station based on an example of Radio Kraków, focusing on emotions of listeners in creating the strategy of this broadcast station. Notices that broadcast station is a specific type of media organization which loses its uniqueness and symbolic character under the convergence process. Thanks to making two categories of radio listeners, the paper presents differences in influencing on their emotions during listening radio station. Pointed at the need for superior engagement of present managers in the management of broadcast station by immaterial values including emotions