Public transport image creation in Krakow

Celem niniejszej pracy jest prezentacja działań z zakresu kreowania wizerunku, prowadzonych przez podmioty odpowiedzialne za funkcjonowanie Komunikacji Miejskiej w Krakowie. Praca powstała w oparciu o literaturę przedmiotu, czasopisma, artykuły dostępne w Internecie, a także informacje uzyskane dzięki badaniom. Dokonano porównania definicji tożsamości, wizerunku i reputacji. Scharakteryzowano rynek usług komunikacji miejskiej w Krakowie. Przeanalizowano postępowanie funkcjonujących w nim przedsiębiorstw użyteczności publicznej. Najważniejszą rolę w kreowaniu wizerunku tego typu podmiotów odgrywa strategia marketingu mix i public relations. Na końcu przeprowadzono badanie ankietowe wśród użytkowników komunikacji miejskiej. Za jego pomocą zweryfikowano efektywność określonych poczynań mających istotny wpływ na wizerunek.The aim of this thesis is to present the activities related to creation of image carried out by the entities responsible for functioning of the public transport in Krakow. The thesis was based on the literature of the subject, journals, articles available on the Internet, as well as information obtained from research. A comparison of the definition of identity, image and reputation was carried out. The market of public transport services in Krakow was characterized. The activities of the enterprises operating in this market were analyzed. The strategy of marketing mix and public relations plays the most important role in creating the image of such entities. At the end, a survey was conducted among users of public transportation to verify the effectiveness of certain actions that have a significant impact on the image