The effectiveness of modern motivational systems in the hotel industry.

Niniejsza praca podejmuje zagadnienie współczesnych systemów motywacyjnych, jakie znajdują zastosowanie w branży hotelarskiej. Jej celem jest analiza skuteczności tych systemów na podstawie analizy literatury przedmiotu oraz badań, przeprowadzonych w dwóch obiektach hotelowych.Praca składa się z dwóch części. Część pierwsza ma charakter teoretyczny, zebrane w niej zostały zagadnienia związane z motywowaniem jako jedną z funkcji zarządzania nowoczesnymi przedsiębiorstwami. Szczegółowo opisano teorie motywacji, rodzaje systemów motywacyjnych oraz sposoby ich oceny. Uwaga została skupiona na hotelarstwie – jego definicji, historii oraz na tym, jaką rolę pełni w branży hotelarskiej personel. Druga część ma charakter empiryczny. Zawarte w niej zostały wyniki badań własnych przeprowadzonych przez Autora. Celem badań była ocena skuteczności systemów motywacyjnych stosowanych w dwóch obiektach hotelarskich Hotelu Europejskim oraz Antica Residence. Badania zostały przeprowadzone w dwojakiej formie: wywiadu (z osobami zarządzającymi Antica Residence oraz Hotelem Europejskim) oraz ankiety (przeprowadzonej wśród pracowników wspomnianych obiektów).Przeprowadzone badania wykazały, iż podejścia managerów do motywowania pracowników nieco różnią się od siebie, jednak w obu obiektach pracownicy pozytywnie oceniają atmosferę i są zadowoleni ze swojej pracy. Przyznają, że stanowi ona dla nich źródło nowych wyzwań, utrzymują pozytywne relacje z przełożonymi i współpracownikami, tworząc zgrane zespoły. Jest to bez wątpienia jeden z najważniejszych aspektów realizowany w badanych obiektach, odwołujący się bezpośrednio do nowoczesnego podejścia do motywowania oraz zarządzania zasobami ludzkimi.This master's thesis presents the issue of modern incentive systems used in the hotel industry. Its aim is to analyze the effectiveness of these systems on the basis of literature analysis and research conducted in two hotel facilities.The paper consists of two parts. The first part has a theoretical character and includes issues related to motivating as one of the functions of modern enterprise management. Theories of motivation, types of motivation systems and methods of their evaluation were described in detail. The attention was focused on the hospitality industry - its definition, history and the role of the staff in the hospitality industry. The second part is empirical. It contains the results of the author's own research. The aim of the research was to assess the effectiveness of incentive systems used in two hotel facilities at the Europejski Hotel and Antica Residence. The research was conducted in two forms: an interview (with the managers of Antica Residence and the European Hotel) and a survey (conducted among the employees of the above, mentioned facilities).The research showed that the managers' approaches to motivating employees differ slightly from each other, but in both facilities the employees positively assess the atmosphere and are satisfied with their work. They admit that it is a source of new challenges for them, they maintain positive relations with their superiors and co-workers, creating harmonious teams. This is undoubtedly one of the most important aspects of the projects implemented in the surveyed facilities, referring directly to the modern approach to motivating and managing human resources