Social worker in the face of ethical dilemmas.

Głównym celem pracy było odkrycie, z jakimi dylematami etycznymi stykają się pracownicy socjalni w swojej praktyce zawodowej oraz jakie stosują oni strategie radzenia sobie z nimi. W tym celu przeprowadzone zostało badanie w oparciu o technikę indywidualnego wywiadu pogłębionego z pracownikami socjalnymi zatrudnionymi w Miejskim Ośrodku Pomocy Społecznej w Krakowie. Zagadnienia teoretyczne, jakie zostały poruszone w pracy, dotyczą pojęcia moralności oraz etyki, etyki zawodowej, etycznych zasad pracy obowiązujących w administracji publicznej. Omówione zostały także elementarne wartości, zasady i cele pracy socjalnej. Szczegółowo omówione zostały dokumenty regulujące etyczne postępowanie pracowników socjalnych oraz zasady pracy, jakie z nich wynikają i obowiązują pracowników socjalnych w kilku obszarach: kontaktów z beneficjentami systemu pomocy społecznej, kontaktów ze współpracownikami, przełożonym, a także całym społeczeństwem. Następnie, zaprezentowane zostało pojęcie dylematu etycznego, jego istota oraz typologia, a także przykłady dylematów etycznych, z jakimi stykają się pracownicy socjalni na podstawie dostępnych badań z tego zakresu. Ponadto, przedstawiono możliwe przyczyny powstawania tychże dylematów oraz omówiono, jakie są dostępne możliwości radzenia sobie z sytuacjami konfliktowymi o charakterze etycznym. Populację, z której dobrana została dwudziestoosobowa próba badawcza, stanowili pracownicy socjalni zatrudnieni w Miejskim Ośrodku Pomocy Społecznej w Krakowie. Wywiady z nimi przeprowadzone pozwoliły na uzyskanie odpowiedzi na postawione pytania badawcze oraz na weryfikację założonych hipotez. Ponadto, dostarczyły ciekawych wniosków dotyczących etyki pracowników socjalnych, a zwłaszcza sposobów, które mają być pomocne przy podejmowaniu decyzji o charakterze etycznym.The main aim of this master thesis was to discover ethical dilemmas which social workers have during their professional activity and what are the ways to deal with them. For this purpose, the author conducted research among social workers employed in Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej w Krakowie, using IDI technique. The thesis presents the following theoretical issues: morality, ethics, professional ethics and ethical principles in public administration. Moreover, it contains the elementary values, principles and goals of social work. Then, there are presented and described in detail the primary documents that regulate the ethical conduct of social workers in a few different areas: in contacts with clients of the social welfare system, contacts with co-workers, employer and whole society. Then, it presents the concept of ethical dilemma, its essence and typology, as well as examples of ethical dilemmas faced by social workers on the basis of available research in this field. In addition, it shows the possible causes of these dilemmas and discusses what options are available to deal with them. The interviews with 20 social workers made it possible to get answers to the research questions and to verify the assumed hypothesis. Moreover, studies have provided interesting conclusions about ethical conduct of social workers and especially about strategies that might be helpful in ethical decisions making