The strategy of formation of relations with clients on the chemical and cosmetics market based on Rossmann SDP Sp. o.o. company

Celem niniejszej pracy jest zaprezentowanie w jaki sposób przedsiębiorstwo Rossmann SDP Sp.z o.o. wdraża w swojej polityce zasady głoszone przez marketing relacji.Praca składa się z trzech rozdziałów. Pierwszy z nich przedstawia istotę i znaczenie marketingu w budowaniu relacji z klientami. Pokazuje jego ewolucję od marketingu transakcyjnego do marketingu relacji, jego cechy i funkcje. Kolejny rozdział analizuje elementy procesu tworzenia i zarządzania relacjami z klientami. W trzecim, ostatnim rozdziale przedstawiona została analiza procesu budowania relacji z klientem w Rossmann SDP Sp. z o.o.Podczas pisania pracy zostały przeprowadzone badania literatury tematycznej. Informacje na temat firmy zostały zebrane podczas obserwacji bezpośredniej uczestniczącej oraz przeglądu ogólnodostępnych materiałów na temat przedsiębiorstwa.The purpose of this work was to present how the Rossmann SDP Sp o.o company implements the relationship marketing into it's policy principles .This study consists of three chapters. The first of them represents the essence and importance of marketing in building relationships with customers. It shows the characteristics and functions of relationship marketing. Moreover it shows the evolution from transactional marketing to relationship marketing. The next chapter analyzes the elements of the process of creating and managing customer relationships. The last chapter presents the analysis of the process of building relationships with customers in Rossmann SDP Sp. z o.o.During the study the literature review has been made. The information about the company were gathered during direct participatory observation review of materials published by the company