Assessment of satisfaction with nursing care in patients treated in hematology ward

Wstęp: Badanie satysfakcji pacjenta jest istotnym elementem oceny jakości świadczonej opieki. Potrzeba pomiaru i oceny jakości opieki pielęgniarskiej wynika z konieczności szukania nowych, opartych na podstawach naukowych sposobów postępowania pielęgniarskiego.Cel pracy: Ocena doświadczenia i satysfakcji z opieki pielęgniarskiej pacjentów chorujących na schorzenia układu krwiotwórczego, według polskiej wersji Skali Zadowolenia z Pielęgnacji Newcastle (NSNS-PL).Materiał i metody: Przeprowadzone badania obejmowały 100 pacjentów, leczonych w Oddziale Hematologii i Chorób Wewnętrznych z Pododdziałem Dziennym Szpitala Specjalistycznego im. Ludwika Rydygiera w Krakowie od 15.01.2016 roku do 30.03.2016 roku. Do pomiaru satysfakcji z opieki pielęgniarskiej zastosowano skalę NSNS-PL. Wyniki: Największy odsetek respondentów stanowiły osoby chorujące na szpiczaka mnogiego (42%) oraz chłoniaka Hodgkina (25%). Pacjenci hematologiczni ocenili doświadczenia i satysfakcję z opieki pielęgniarskiej bardzo wysoko. Średni wynik w zakresie „doświadczenia” wyniósł 72,4 pkt., a w zakresie „satysfakcja” 85,5 na 100 punktów możliwych. W zakresie doświadczenia z opieki pielęgniarskiej pacjenci najwyżej oceniali profesjonalizm, a najniżej zakres i sposób udzielanych informacji przez pielęgniarki. Czynniki socjodemograficzne nie wykazują korelacji z wynikami skali NSNS-PL (wiek, płeć, wykształcenie, miejsce zamieszkania). Również czas trwania pobytu w szpitalu nie ma wpływu na jakość opieki pielęgniarskiej. Wnioski: 1. Chorzy ocenili doświadczenia i satysfakcję z opieki pielęgniarskiej na poziomie bardzo dobrym. 2. Jednostka chorobowa, wiek, płeć, wykształcenie oraz miejsce zamieszkania badanych pacjentów nie miał wpływ na ocenę jakości opieki pielęgniarskiej. Nie istnieje zależność pomiędzy czasem trwania choroby badanych oraz długością hospitalizacji a zadowoleniem pacjentów. 3. Obszary, które wymagają poprawy jakości opieki obejmują zwracanie większej uwagi na kwestię przekazywania informacji pacjentom, a także poprawę komunikacji w zespole pielęgniarek.Introduction: Studying patient's satisfaction is an essential quality evaluation element of the care given. The need to measure and evaluate the quality of the nursing care provided arises from the need to search the new ways of nursing treatment. The aim of the thesis: The evaluation of experience and satisfaction from the nursing care of patients suffering from hematopoietic ailments, was done according to the Polish Satisfaction Scale from Newcastle's Nursing (NSNS-PL).Source materials and methods: The research was conducted in a group of 100 patients cared for at the Haematology and Internal Diseases Ward with the Outpatient Ward of the Specialized Hospital named after Ludwik Rydygier in Cracow and was conducted form the 15th of January 2016 to the 30th of March 2016. The scale of NSNS-PL was used to measure the satisfaction from the nursing care.The results: The greatest percentage of respondents were people suffering from multiple myeloma (42%) and Hodgkin's lymphoma (25%). Patients of hematology very highly evaluated experience and satisfaction from the nursing care. An average result for the experience was 72, 4 and 85, 5 out of 100 points possible for the satisfactions. As far as the nursing care experience is concerned patients evaluated professionalism most highly, yet the range and the way of information provided by nurses was evaluated the lowest. The sociodemographic factors do not show correlation with the NSNS-PL (age, sex, education, place of residence). Also, the time spent at the hospital did not influence the quality of nursing care given. Conclusions: 1. Diseased evaluated the experience and satisfaction from the nursing care at the very high level. 2. Disease entity such as age, sex, education and the place of residence of the studied patients did not influence the evaluation of the nursing care quality. There is no connection between the length of the disease and the length of hospitalization as far as the patients' satisfaction is concerned. 3. Areas which need improvement of care quality concern paying greater attention while providing information to patients, as well as the improvement of communication on the nursing staff