Dilemmas of use and improvement of the quality management system on the example of Delphi Poland SA Branch in Jeleśni.

Firmy z branży motoryzacyjnej stają przed problemami stosowania i doskonalenia systemu zarządzania jakością. W pracy przeprowadzono analizę danych firmy Delphi Poland S.A. Oddział w Jeleśni.Celem pracy było: identyfikacja problemów, z jakim boryka się badane przedsiębiorstwo oraz propozycja ich rozwiązania zgodnie z wymaganiami normy PN-EN ISO 9001:2009.Hipoteza badawcza: Rozwój systemu zarządzania jakością wpływa korzystnie na podnoszenie poziomu jakości, wyników finansowych oraz prestiżu przedsiębiorstwa. Jednocześnie certyfikacja systemu zarządzania jakością wskazuje problemy związane z wdrożeniem, utrzymaniem oraz przestrzeganiem zasad i norm.Analizowanymi danymi były informacje od klientów, liczba reklamacji w analizowanym odstępie czasowym, wyniki finansowe, wewnętrzna wadliwość, poziom produkcji i sprzedaży, sprawozdania z auditów oraz kontroli inspekcyjnej.Automotive companies have a lot issues and questions related to implementation and usages Quality Management System. In document analysis data of Delphi Poland S.A. manufacturing plant in Jelesnia. The aim of the research Identity problems and propose solution compatible with PN-EN ISO 9001:2009 for the manufacturing plant. Hypothesis: Evolution of Quality Management System has a positive effect on quality level, finance and company’s prestige. At the same time certification of Quality Management System generates problems with implementation, perfecting and compliance with rules and standards. Data were analyzed information from customers, numbers of complaints in specific term, finance results, internal defectiveness, reports of audit and controls. Results showed that is important for proper functions of manufacturing plant implementing and perfecting Quality Management System