Online reviews and a role of making purchase decisions by customers

Celem tej pracy magisterskiej jest analiza zjawiska recenzji konsumenckich w Internecie. W niniejszej pracy przedstawiono zagadnienia związane z funkcjonowaniem konsumentów w przestrzeni internetowej, wyjaśniając również takie pojęcia jak: prosument, social shopping, marketing szeptany itp. Analizie poddano także witryny internetowe z możliwością publikacji opinii konsumenckich, zwracając szczególną uwagę na wiarygodność recenzji zamieszczanych w sieci. Zaprezentowano także współczesne modele elektronicznego biznesu oraz handlu, czyli kupna i sprzedaży za pośrednictwem Internetu. W pracy przedstawiona została krótka historia powstania Internetu jako globalnej sieci teleinformatycznej łączącej wszystkie kraje i pozwalającej na szybkie przekazywanie informacji. Reklama internetowa oraz jej formy takie jak: reklama graficzna, e-mailing, sponsoring oraz pozycjonowanie stron internetowych zostały szczegółowo omówione w jednym z rozdziałów. Najważniejszą częścią pracy jest ostatni rozdział, w którym zaprezentowane zostały wyniki moich badań dotyczących kierowania się recenzjami internetowymi w podejmowaniu decyzji konsumenckich. Zaprezentowane wnioski dowodzą, że recenzje konsumenckie pełnią istotną rolę w procesie wymiany rynkowej oraz mają duży wpływ na decyzje zakupowe podejmowane przez klientów.Main goal of herein master thesis is to analyze social phenomenon of publishing customer reviews on the Internet. Inside of my master’s dissertation I will present issues related to the functioning of the internet users, explaining concepts such as prosumer, social shopping and buzz marketing and also analyze those internet websites with a capacity to publish the customers feedback, focusing attention to the credibility of the reviews posted on the mentioned websites. In my thesis I have presented contemporary, modern profiles of e-business and e-trading also known as buying and selling via the Internet. Master thesis contains brief history of the Internet as a global data center linking all the countries and allowing to transmit information rapidly. Internet advertising and its forms such as display ads, e-mailing, sponsorship and website positioning were discussed in detail in one of the Master Thesis chapters. The most important part of my work is the chapter where I present results of my research for the driving of the reviews online of customer decision making. The presented findings show that consumer reviews aspect play an important role in the exchange marker and have a strong influence on purchasing decisions by customers