Ouality management in the automotive industry

Niniejsza praca ma na celu pogłębienie wiedzy na temat wpływu systemu zarządzania jakością na funkcjonowanie wybranego przedsiębiorstwa z branży motoryzacyjnej. Teoretyczną oraz empiryczną część pracy zaprezentowano w pięciu rozdziałach. Rozdział pierwszy przedstawia podstawowe zagadnienia związane z zarządzaniem jakością. Składa się on z czterech podrozdziałów, które obejmują: ewolucję pojmowania jakości, podstawowe pojęcia związane z zarządzaniem jakością, wybrane koncepcje oraz znaczenie jakości w działalności gospodarczej. Rozdział drugi to charakterystyka zarządzania jakością w branży motoryzacyjnej. Obejmuje kwestie standardów jakościowych w motoryzacji, przedstawia proces wdrażania systemu zarządzania jakością, metody i techniki zarządzania jakością wykorzystywane w branży oraz rolę zasobów ludzkich. Rozdział trzeci to charakterystyka badanej organizacji, prowadzącej działalność w motoryzacji. Wnikliwie zarysowano obraz funkcjonowania rynku motoryzacyjnego w Polsce oraz omówiono system zarządzania jakością.Rozdział czwarty w całości poświęcony jest metodologii badań. Zawiera przedmiot i cel badań, problem badawczy i hipotezę, metody badawcze. Rozdział piąty przedstawia wyniki badań kwestionariusza ankiety. Omówiono kolejno przebieg badań, scharakteryzowano grupę badawczą, zanalizowano uzyskane dane oraz oceniono system zarządzania jakością wybranego przedsiębiorstwa.This thesis aims to broaden the knowledge in the area of quality management and investigate how it affects the functioning of the company from the automotive industry. Both theoretical and empirical parts of my work are presented in five chapters. Chapter one introduces basic terms regarding quality management. It contains four subsections which are as follows: evolution of the ‘quality’ term understanding, basic terms related to the quality management, selected concepts and the importance of quality in business. Second chapter includes the characteristics of quality management in the automotive industry. It gathers issues of quality standards in the automotive industry. Moreover, it introduces the implementation process of a quality management system as well as methods and techniques of quality management used in the industry and the role of human resources. Section three focuses on the characteristics of the selected company, which operates in the automotive industry. The automotive market in Poland and the quality management system is deeply analysed. Chapter four is entirely dedicated to the methodology of the research. It contains both the object and the purpose of the research, outlines research problem and presents hypothesis and research methods. The final chapter, fifth, introduces the results of a questionnaire. It discusses course of investigation and, subsequently, the characteristics of the research group, data analysis and the assessment of the quality management system of the company