The professional development and the evaluation of technical support staff proficiency in the process of certification

W czasach szybkich zmian technologicznych i dużej konkurencji na rynku należy zwrócić uwagę na czynniki, które decydują o sukcesie rynkowym przedsiębiorstwa. Bardzo istotne jest, aby pracownicy, którzy są odpowiedzialni za realizację celów przedsiębiorstwa posiadali odpowiednie kompetencje tak, aby mogli sprostać tym zadaniom. Kompetencje pracowników są, więc istotnym elementem pozwalającym na osiągnięcie celów strategicznych przedsiębiorstwa, bez nich nawet posiadając niezbędne zasoby nie osiągniemy sukcesu. Ponieważ kompetencje pracowników są najcenniejszym kapitałem, którym dysponuje przedsiębiorstwo, procesy personalne muszą być ukierunkowane na wykorzystanie i dostosowanie kompetencji pracowników dla potrzeb organizacji. Należy mieć na uwadze, że wzrost świadomości więzi między ogólną strategią firmy a strategią rozwoju pracowników skutkuje nowymi zadaniami dla działów personalnych. Komórki personalne muszą podejmować racjonalne i systematyczne działania, których celem jest formułowanie, implementacja i kontrola strategii rozwoju pracowników.In today’s world, full of fast technological changes and huge competition, it is essential to pay attention to the factors which are crucial for the companies to succeed on the market. The significant issue is that the workers, who are responsible for achieving company’s goals, should have proper proficiency in order to be able to do the tasks effectively. The workers’ proficiency is an important part of achieving the company’s strategic objectives. Without good employees, even having great supplies, it is impossible to succeed for the company. Because of the workers’ proficiency, which is the most valuable capital that the company has at its disposal, personal processes have to be oriented for extracting and conforming the employees’ proficiency to organization’s needs. It is important to take the growth of awareness of the relationship between the company’s strategy and the workers’ development strategy into consideration because it results in creating new tasks for the personnel department. The personal cells have to take up rational and systematic tasks which are aimed to formulate, implement and control the strategy of the workers’ development